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Einheit 1 - Übung 1: Dienstleistungssektor |
14.05.2011 - 10:49 |
Gerhard |
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Einheit 1 - Übung 2: Von der Serviceleistung zur Servicekette |
14.05.2011 - 10:50 |
Gerhard |
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Einheit 1 - Übung 3: Q-Initiative: Servicequalität in Deutschland |
14.05.2011 - 10:52 |
Gerhard |
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Einheit 1 - Übung 4: Preiskalkulationen |
14.05.2011 - 10:53 |
Gerhard |
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Einheit 2 - Übung 1: CRM Customer-Relationship Management |
14.05.2011 - 10:56 |
Gerhard |
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Einheit 2 - Übung 2: Kundenbindung |
14.05.2011 - 10:57 |
Gerhard |
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Einheit 2 - Übung 3: Datenschutz |
14.05.2011 - 10:58 |
Gerhard |
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Einheit 2 - Übung 4: Konfliktgespräche mit Kunden |
14.05.2011 - 10:59 |
Gerhard |
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Einheit 3 - Übung 1: Tipps für eine gute Büroarbeit |
14.05.2011 - 11:00 |
Gerhard |
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Einheit 3 - Übung 2: Professionell telefonieren |
14.05.2011 - 11:01 |
Thomas |
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Einheit 3 - Übung 3: Kaufleute für Bürokommunikation |
14.05.2011 - 11:02 |
Gerhard |
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Einheit 3 - Übung 4: Erfolgreiches Mailing |
14.05.2011 - 11:03 |
Gerhard |
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Einheit 4 - Übung 1: Kundenorientierte Gesprächsführung: Arten des Zuhörens |
14.05.2011 - 11:04 |
Thomas |
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Einheit 4 - Übung 2: Verständlichkeit in Sprache und Sprechen |
14.05.2011 - 11:05 |
Thomas |
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Einheit 4 - Übung 3: Grundsätze einer guten Aussprache im Deutschen |
14.05.2011 - 11:06 |
Thomas |
